服务理念
服务支持体系
主要特点
服务保障
服务案例
热线电话

 
 

        作为中国领先的解决方案服务厂商,MDCL-FRONTLINE科技集团的服务支持体系独具特点,始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨,在不断的发展和完善过程中,解决您的技术疑难,帮助您的系统稳定运行,并不断提高系统运用水平;全面了解用户的需求,为客户提供及时有效、全面的服务,并从售前、售中、售后三个层面提供有效服务以确保用户应用成功。MDCL-FRONTLINE通过电话热线支持,远程传真终端在线支持,地区分支机构共同作用形成客户服务本地化。

全方位的服务项目:

项目管理
工程技术支持
场地准备

   全面协调工程资源

   成立项目小组

   指定工程负责人进行项目协调

   制订并执行项目实施计划

   工程服务责任书

   项目实施计划

   定期进行项目回顾

   工程准备会

   项目协调会

   协调项目实施进度

   解决工程中遇到的问题

   工程文档

   系统和网络设计方案论证

   通过设计会审

   专家论证或厂家认同

   工程实施方案设计

   总体规划

   实施方案设计

   测试方案编写

   系统和网络管理方案实施

   设备参数配置

   设备安装技术支持

   系统测试和验收

   现场进行场地勘察和检查

   提出场地安装标准建议或提供场地准备咨询

   监督、指导场地准备

   协助确认场地符合安装标准

   场地准备标准验证

设备安装
运行维护

   设备开箱验收

   设备机架安装

   系统加电

   软件版权申请

   网络连接与测试

   系统调试与开通

   现场值班

   5x8小时

   日常维护,用户管理,投诉受理,故障排除,技术支持热线

   7x24小时快速响应,现场和远程排障等技术服务

   提前备件更换

   升级、改造、割接、扩容等设计和实施服务

   7x24小时技术支持热线提供技术和管理咨询

   技术培训、交流

   编写系统运行维护文档

 

培训

        MDCL-FRONTLINE深知IT技术的迅猛发展对客户的影响,也一直把客户的需要放在首位,十分重视为客户提供技术培训,专门组织技术力量编写各种中文培训教材,从系统使用入门到系统管理,从硬件维护到程序开发,应有尽有。我公司在北京、美国均设有客户培训中心,可同时接待五十余人,并提供良好的学习环境,平均二人一台工作站。在良好的学习、生活环境下为学员提供各种经济实惠的培训,诸如国内培训、现场培训等。同时我们还提供具有针对性的网络培训和应用软件的培训(如Lotus Notes),以满足客户的不同需要,使用户能够迅速地掌握技术知识,跟上技术发展的步伐,保持技术的领先地位。
 
 
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