作为中国领先的解决方案服务厂商,MDCL-FRONTLINE科技集团的服务支持体系独具特点,始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨,在不断的发展和完善过程中,解决您的技术疑难,帮助您的系统稳定运行,并不断提高系统运用水平;全面了解用户的需求,为客户提供及时有效、全面的服务,并从售前、售中、售后三个层面提供有效服务以确保用户应用成功。MDCL-FRONTLINE通过电话热线支持,远程传真终端在线支持,地区分支机构共同作用形成客户服务本地化。
全方位的服务项目:
项目管理 |
工程技术支持 |
场地准备 |
全面协调工程资源
成立项目小组
指定工程负责人进行项目协调
制订并执行项目实施计划
工程服务责任书
项目实施计划
定期进行项目回顾
工程准备会
项目协调会
协调项目实施进度
解决工程中遇到的问题
工程文档 |
系统和网络设计方案论证
通过设计会审
专家论证或厂家认同
工程实施方案设计
总体规划
实施方案设计
测试方案编写
系统和网络管理方案实施
设备参数配置
设备安装技术支持
系统测试和验收 |
现场进行场地勘察和检查
提出场地安装标准建议或提供场地准备咨询
监督、指导场地准备
协助确认场地符合安装标准
场地准备标准验证 |
设备安装 |
运行维护 |
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设备开箱验收
设备机架安装
系统加电
软件版权申请
网络连接与测试
系统调试与开通 |
现场值班
5x8小时
日常维护,用户管理,投诉受理,故障排除,技术支持热线
7x24小时快速响应,现场和远程排障等技术服务
提前备件更换
升级、改造、割接、扩容等设计和实施服务
7x24小时技术支持热线提供技术和管理咨询
技术培训、交流
编写系统运行维护文档 |
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培训
MDCL-FRONTLINE深知IT技术的迅猛发展对客户的影响,也一直把客户的需要放在首位,十分重视为客户提供技术培训,专门组织技术力量编写各种中文培训教材,从系统使用入门到系统管理,从硬件维护到程序开发,应有尽有。我公司在北京、美国均设有客户培训中心,可同时接待五十余人,并提供良好的学习环境,平均二人一台工作站。在良好的学习、生活环境下为学员提供各种经济实惠的培训,诸如国内培训、现场培训等。同时我们还提供具有针对性的网络培训和应用软件的培训(如Lotus Notes),以满足客户的不同需要,使用户能够迅速地掌握技术知识,跟上技术发展的步伐,保持技术的领先地位。
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