服务体系的主要特点

建立了规范的客户服务体系和流程，并配置了相应的服务设施，集中一批高水准的客户支持工程师队伍，提供安全产品故障诊断、故障排除、安全技术咨询等全方位的安全技术服务，为客户解决网络安全的后顾之忧。

完整的客户档案自与客户建立合作关系之日起，便为客户建立相应的客户档案，详细记录客户相关资料，并记录从安装实施到运维过程中所遇到的技术问题，及客户意见反馈，常见故障及处理方案(FAQ)等重要技术资料。

完善的客服分支机构在全国多个城市均设立专业化服务部门，并以总部北京为客服中心，对客户的服务和管理互为备份。按客户的区域划分而进行专门的支持，客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计。在全国服务机构的统一协调之下，进一步缩短服务的响应时间、提高服务质量。根据事件等级响应客户反映的问题。

完备的硬件备件库为了保证充分的备件支持，集团投入了大量的资金与备件库存。全国各地设有完备的硬件备件库，以供及时响应维修服务。